Comunicarea Asertiva 

In interiorul companiei, ca si in relatia cu clientii, cel mai important si cel mai frecvent tip de comunicare este de natura personala. Cu alte cuvinte, comunicarea are loc adesea sub forma intalnirilor personale si a negocierilor. Atmosfera si tonul emotional al acestor intalniri au un impact asupra oportunitatii de cooperare in cadrul companiei, dar si cu clientii. Daca aceste discutii si intalniri personale sunt afectate, relatiile dintre colegi se pot deteriora, ceea ce poate avea rezultate negative atat asupra rezultatelor individuale, cat si asupra rezultatelor companiei.

 

Calitatea comunicarii si a relatiilor cu clientii externi este inca si mai importanta pentru companie. Aceasta este judecata de obicei pe baza calitatii comunicarii unei persoane de contact, indiferent daca acea persoana este manager sau angajat. Daca aceasta comunicare nu este adecvata, clientii nu vor mai simti satisfactie in legatura cu firma, ceea ce va avea un efect daunator asupra rezultatelor. Din aceste motive este impotant modul in care comunicam cu colegii, cu angajati si manageri, precum si – bineinteles – cu clientii.

Metoda asertivitatii este o maniera de influentare care ia in considerare obiectivele si conceptele partenerului si asigura luarea in calcul, intr-o maniera empatica, a opiniilor diferite si chiar a potentialelor obiectii pe care partenerul le poate avea. Cu ajutorul asertivitatii, comunicarea devine eficienta si autentica, iar relatia care se stabileste intre parteneri devine una pozitiva, bazata pe avantaje reciproce (win-win). Comunicarea asertiva este parte integranta a unui mediu de lucru sanatos. Este un lucru indispensabil pentru o activitate eficienta, pentru ca faciliteaza prevenirea conflictelor si contribuie la dispersarea stresului.

Pana la sfarsitul programului, participantii se vor familiariza cu:

• Definitia si importanta cunoasterii de sine si a rolului jucat, fereastra Johari si vor putea astfel sa creeze o imagine de sine autentica
• Metoda si importanta auto-asertivitatii si a acceptarii celorlalti
• Bazele comunicarii, propriile lor abilitati de comunicare si posibilitatile pentru propria dezvoltare, precum si directia acesteia

Pana la sfarsitul programului, participantii vor fi capabili sa:

• Foloseasca abilitatile de comunicare cu ajutorul carora vor putea deveni buni „emitatori”, buni „receptori” si cu care vor putea folosi optim ideea de „intrebare”
• Primeasca si sa proceseze obiectii si feedback, prin intermediul ascultarii active
• Recunoasca erorile de comunicare pe care le intalnesc in activitatea lor
• Recunoasca si sa practice regulile fluxului informational in cadrul unei echipe
• Practice modalitatile criticii, ale recunoasterii meritelor celorlalti, precum si formele asertive ale emiterii de opinii
• Practice metoda comunicarii asertive in activitatea lor
• Isi formuleze si sa-si comunice nevoile si asteptarile intr-o maniera clara, concisa si asertiva, fiind astfel capabili sa-si asume responsabilitatea si sa se identifice cu rolul de manager
• Creeze situatii, relatii si parteneriate win-win prin modul lor de comunicare