Tratarea conflictelor 

Cu totii intalnim numeroase situatii de conflict in decursul activitatii, ca si in relatiile sociale. Aceste conflicte pot aparea din surse diverse. De exemplu, persoane care lucreaza intr-un anumit domeniu au adesea interese diferite, iar capcanele comunicationale pot duce adesea la conflict. Aceste conflicte pot fie sa afecteze negativ relatiile sau pot fi utilizate pentru a clarifica o situatie.

 

Sursele de conflict pot include lipsa acordului in stabilirea obiectivelor, lipsa acordului privitor la modul de atingere a acestor obiective, precum si situatii inconfortabile, derivate dintr-o diferenta de valori individuale.

Daca ne uitam indeaproape la aceste situatii de conflict, observam anumite caracteristici. Pentru un observator din afara, conflictul poate parea o simpla lupta pentru prestigiu. Uneori, partile par sa se ‚aprinda’ emotional. Sau, dimpotriva, abandoneaza cu totul batalia din interes pur personal.

Noi credem ca asertivitatea este metoda potrivita pentru a face fata conflictelor. Dar de ce?

Pentru ca metoda asertivitatii este o abordare eficace, care respecta obiectivele si imaginatia partenerului si ii ofera acestuia posibilitatea sa-si impartaseasca obiectiile. Cu ajutorul acestei metode, conflictele pot fi tratate eficient si rapid si o relatie win-win se poate dezvolta intre cele doua parti. Tratarea asertiva a conflictelor este un instrument vital pentru garantarea unei atmosfere sanatoase si a unui loc de munca eficient.

Pana la sfarsitul programului, participantii se vor familiariza cu:

• Propriul lor stil tipic de comunicare, precum si cu cel al colegilor
• Importanta de a se face acceptati si de a-i accepta pe ceilalti, precum si metoda adecvata
• Cele mai semnificative modele de conflict
• Natura si mecanismul conflictului
• Motivele cele mai raspandite de conflict

Pana la sfarsitul programului, participantii vor fi capabili sa:

• Descopere sursele tipice de conflict in relatiile lor
• Practice comportamentul si metoda de comunicare pentru sustinerea propriilor interese
• Trateze provocarile unei situatii, sa invete si sa practice modul de a face fata unor situatii de conflict diferite
• Isi asume activ responsabilitatea
• Ajunga la o solutie corecta pentru fiecare parte implicata
• Recunoasca acele capcane care se pot constitui in puncte de plecare pentru conflicte
• Aleaga, in mod constient, comportamentul adaptat pentru o situatie concreta
• Aleaga stilul adaptat de tratare a conflictului, intr-o situatie concreta