Comunicare Manageriala 

 

 

Cele mai frecvente interactiuni profesionale sunt acelea care implica o comunicare cu clienti interni sau externi. Aceasta inseamna ca discutiile si intalnirile personale sunt situatii in care comunicam cel mai mult. Atmosfera si continutul e;otional al acestor intalniri au un impact asupra posibilitatilor de cooperare in cadrul companiei. Daca aceste intalniri se desfasoara intr-o atmosfera inadecvata, relatiile dintre colegi se vor deteriora – ceea ce poate afecta negativ atat pe indivizi, cat si rezultatele companiei.

Managerul trebuie sa aiba in vedere modalitatile de a-si atinge interesele, in cadrul interactiunilor cu colegii. El poate obtine ceea ce isi doreste fie pe calea fortei, fie intr-o maniera axata pe parteneriat. Cu toate acestea, nivelul de motivatie va creste daca managerul incearca sa-l convinga pe angajat apeland la bun-simt, si nu prin actiuni care sa-l faca pe acesta din urma sa simta ca managerul se situeaza pe o pozitie de putere. Bineinteles, nici comportamentul managerial pasiv nu este eficient. De fapt, atat interesele manageriale cat si cele organizationale, chiar, pot suferi ca urmare a unuia dintre aceste comportamente.

Metoda bazata pe asertivitate este un stil de convingere care ia in mare masura in considerare obiectivele si ideile partenerului. In timpul comunicarii, aceasta ofera partenerului posibilitatea de a-si exprima obiectiile si de a-si dezvalui interesele. Asertivitatea ajuta comunicarea sa devina eficace si autentica. O relatie de parteneriat, win-win, se stabileste intre parti. Comunicarea asertiva este un mijloc indispensabil pentru a stabili un mediu de lucru sanatos si pentru a genera activitati eficiente, tocmai pentru ca ajuta la prevenirea conflictelor si la disiparea stresului.

Pana la incheierea programului, participantii vor cunoaste:

• notiunile de rol managerial si de putere manageriala
• diferentele dintre pozitie si interes
• importanta faptului de a ne face acceptati si de a-i accepta pe ceilalti si metoda pentru a o face
• modelul simplificat si modelul cu sase elemente al asertivitatii
• cazurile in care se foloseste un comportament diferit
• regulile asertivitatii

Pana la incheierea programului, participantii vor fi capabili:

• recunoasca si sa distinga intre indivizi care comunica folosind comportamente diferite
• primeasca obiectiile, critica si feedback-ul si sa reactioneze la acestea folosind instrumentele ascultarii active
• practice formele asertive ale criticii, laudei si exprimarii unei opinii
• practice metoda comunicarii auto-asertive in timpul activitatilor de servici
• trateze asertiv oameni care comunica folosind diverse comportamente
• isi formuleze nevoile si asteptarile intr-o maniera clara, concisa si asertiva, asumandu-si astfel responsabilitatea manageriala intr-un mod activ
• stabileasca relatii de parteneriat si sitautii win-win, in timpul comunicarii